ALGEMENE VOORWAARDEN

ARTIKEL 1 – TOEPASSELIJKHEID EN DEFINITIES

1. Deze algemene voorwaarden zijn exclusief van toepassing op alle aanbiedingen, offertes, bestellingen en overeenkomsten gesloten via de website www.symm.nl of in de fysieke verkoopruimte van SYMM B.V. (hierna te noemen: “SYMM”).

2. Onder ‘consument’ of ‘klant’ wordt verstaan de natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf.

3. Door het plaatsen van een bestelling of het bezoeken van de website stemt de klant onvoorwaardelijk in met deze voorwaarden. Algemene voorwaarden van de klant of derden worden uitdrukkelijk van de hand gewezen.

4. Afwijkingen van deze voorwaarden zijn voor SYMM pas bindend indien deze door de directie van SYMM uitdrukkelijk en schriftelijk zijn bevestigd.

ARTIKEL 2 – AANBOD, PRIJZEN EN TOTSTANDKOMING OVEREENKOMST

1. Alle uitingen, prijzen, afbeeldingen en aanbiedingen op de website of in promotiemateriaal zijn geheel vrijblijvend en gelden als een uitnodiging tot het doen van een aanbod. Kennelijke vergissingen, zetfouten of typografische fouten binden SYMM op geen enkele wijze en geven de klant geen recht op nakoming of schadevergoeding.

2. De overeenkomst komt pas tot stand na uitdrukkelijke schriftelijke orderbevestiging per e-mail door SYMM, dan wel op het moment dat SYMM feitelijk start met de uitvoering van de bestelling. SYMM behoudt zich te allen tijde het recht voor om bestellingen zonder opgaaf van redenen te weigeren of aanvullende voorwaarden (zoals vooruitbetaling) te stellen.

3. Alle vermelde prijzen zijn inclusief BTW en exclusief eventuele verzend-, transport-, montage- of administratiekosten, tenzij vooraf schriftelijk anders overeengekomen.

ARTIKEL 3 – LEVERING, LOGISTIEK RISICO EN MONTAGE ("IN DOOS")

1. Door SYMM opgegeven levertijden zijn altijd indicatieve schattingen en gelden nimmer als een fatale termijn. Vertragingen in de levering, ongeacht de oorzaak (waaronder begrepen overmacht of fouten van externe logistieke partners), geven de klant nimmer het recht op ontbinding van de overeenkomst, weigering van de zending of enige vorm van schadevergoeding.

2. Het risico van diefstal, verlies, vermissing of beschadiging van het product gaat onherroepelijk over op de klant op het moment dat het product fysiek is afgeleverd op het door de klant opgegeven adres.

3. Zelfmontage ("In doos"): Indien de (elektrische) fiets of fatbike gedeeltelijk gedemonteerd in een transportdoos wordt geleverd, draagt de klant de volledige en exclusieve verantwoordelijkheid voor een correcte, deskundige en veilige eindmontage en afstelling conform de veiligheidsnormen. SYMM sluit elke aansprakelijkheid uit voor materiële schade, defecten of persoonlijk letsel die direct of indirect voortvloeien uit onjuiste of ondeskundige montage door de klant of door de klant ingeschakelde derden.

ARTIKEL 4 – HERROEPINGSRECHT EN MAXIMALE WAARDEVERMINDERING (ONLINE AANKOPEN)

1. Bij een online via de webshop tot stand gekomen koop heeft de consument het wettelijke recht om de overeenkomst binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van redenen te herroepen. De klant dient dit binnen deze termijn schriftelijk via info@symm.nl te melden. Na deze melding heeft de klant exact 14 dagen de tijd om het product feitelijk aan SYMM te retourneren.

2. Tijdens de bedenktijd is de klant verplicht uiterst zorgvuldig met het product en de originele verpakking om te gaan. De klant mag het voertuig slechts in die mate gebruiken die strikt noodzakelijk is om de aard en werking vast te stellen, hetgeen gelijkstaat aan een korte, voorzichtige testrit op verhard terrein van maximaal 3 kilometer.

3. Indien het voertuig verder is gebruikt, kilometers heeft geregistreerd, gebruikssporen (zoals vuil, krassen of montagesporen) vertoont, of indien de originele verpakking is beschadigd of ontbreekt, is de klant volledig aansprakelijk voor de waardevermindering. SYMM is gerechtigd deze waardevermindering – welke kan oplopen tot 100% van het aankoopbedrag – in mindering te brengen op de terugbetaling.

4. Hoge transportkosten bij retour: Vanwege het uitzonderlijke volume en gewicht vallen (fat)bikes en E-bikes buiten de reguliere post- of pakketdiensten. De transportkosten voor het retourneren van een fiets bedragen een vast tarief van € 100,-, welke volledig voor rekening van de klant komen. Dit bedrag wordt direct ingehouden op de creditering.

5. Uitsluiting Rijklaarservice: Indien de klant bij aankoop heeft gekozen voor de aanvullende dienst "levering in rijklare staat" (montage, afstelling en veiligheidscontrole), is deze dienst bij herroeping volledig genoten. De hiermee gemoeide kosten ter hoogte van € 50,- worden nimmer gerestitueerd.

6. Losse elektronische onderdelen (zoals displays, controllers en accu’s) die uit de verzegeling zijn gehaald, zijn gemonteerd of zijn aangesloten op een stroombron, zijn definitief uitgesloten van het herroepingsrecht vanwege het risico op onzichtbare elektronische schade door toedoen van de klant.

ARTIKEL 5 – SHOWROOM EN FYSIEKE VERKOPEN (GEEN RECHT OP ANNULERING)

1. Voor alle overeenkomsten en aankopen die door de klant worden gesloten of geïnitieerd binnen een fysieke verkoopruimte, showroom of pop-up store van SYMM, geldt geen herroepingsrecht of bedenktermijn.

2. Fysieke aankopen zijn definitief. Annulering of ontbinding van een showroomaankoop is onmogelijk, tenzij de directie van SYMM hier bij hoge uitzondering schriftelijk mee instemt, onder de expliciete voorwaarde dat de klant een direct opeisbare annuleringsvergoeding van minimaal 25% van de totale koopsom voldoet.

ARTIKEL 6 – EXCLUSIEVE COMMERCIËLE GARANTIE (CARRY-IN BEPERKING)

1. SYMM verstrekt uitsluitend aan de eerste eigenaar een beperkte commerciële garantie vanaf de factuurdatum onder de hierna genoemde restrictieve voorwaarden. Deze garantie is niet overdraagbaar.

2. Garantietermijnen:

   • 12 maanden op het frame, de motor en de interne elektronische componenten (controller en display);

   • 12 maanden op de accu (uitsluitend op aantoonbare, acute materiaal- of fabricagefouten);

   • 6 maanden op los aangeschafte nieuwe onderdelen, met strikte uitsluiting van slijtagegevoelige delen.

3. Strikte uitsluiting van slijtage: Elke vorm van reguliere slijtage of cosmetische schade is volledig uitgesloten van garantie. Onderdelen die inherent aan slijtage onderhevig zijn vallen nimmer onder de commerciële garantie, waaronder begrepen maar niet beperkt tot: binnen- en buitenbanden, remblokken, remschijven, hydraulische remleidingen, kettingen, riemen, tandwielen, lagers, kabels, pedalen, handvaten, zadels en de laklaag.

4. Garantieafhandeling volgens het Carry-In principe: Alle inspecties, reparaties of vervangingen onder de garantie vinden uitsluitend plaats op basis van Carry-In. De klant dient het voertuig of het defecte onderdeel op eigen kosten, eigen risico en eigen transport naar de officiële werkplaats van SYMM te brengen. SYMM vergoedt onder geen beding transportkosten, kilometervergoedingen, ophaalkosten of verzendrisico’s van en naar de werkplaats.

ARTIKEL 7 – ONMIDDELLIJK VERVAL VAN GARANTIE EN RECHT OP WEIGERING

1. Elke aanspraak op garantie vervalt onmiddellijk en met terugwerkende kracht indien:

   • Het voertuig is gemodificeerd, softwarematig of hardwarematig is aangepast, is opgevoerd boven de wettelijke limiet van 25 km/u, of indien er een (al dan niet uitschakelbaar) gashandvat is geïnstalleerd waarmee de fiets zelfstandig kan rijden;

   • Er reparaties, onderhoud of aanpassingen zijn verricht door de klant zelf of door een niet door SYMM geautoriseerde derde partij;

   • Het defect het gevolg is van achterstallig onderhoud. De klant is verplicht vitale onderdelen en bouten periodiek (bij intensief gebruik elke 200 km) te controleren en aan te draaien;

   • Het voertuig is blootgesteld aan overbelasting, ongevallen, valschade, commercieel gebruik (zoals verhuur, koeriersdiensten of maaltijdbezorging);

   • Er sprake is van waterschade. Dit omvat schade door reiniging met een hogedrukreiniger, het schoonspuiten van elektronische componenten, of het stallen van het voertuig in een niet-waterdichte of extreem vochtige omgeving.

ARTIKEL 8 – WETTELIJKE PRODUCTCONFORMITEIT EN VRIJWARING BIJ MODIFICATIE

1. Alle door SYMM geleverde voertuigen voldoen op het moment van de feitelijke levering aan de geldende Nederlandse en Europese wet- en regelgeving voor elektrische fietsen (EPAC), waaronder een maximale trapondersteuning tot 25 km/u en een nominaal continu motorvermogen van maximaal 250W.

2. Het is de exclusieve verantwoordelijkheid van de klant om ervoor te zorgen dat het voertuig tijdens het gebruik aan de lokale verkeerswetgeving blijft voldoen.

3. Indien de klant de fatbike opvoert, softwarematig aanpast of voorzieningen treft waardoor de wettelijke status van de e-bike wijzigt, is het gebruik van dit voertuig op de openbare weg direct illegaal en geschiedt dit geheel voor eigen risico en rekening van de klant.

4. SYMM is onder geen beding aansprakelijk voor opgelegde boetes, sancties, inbeslagname van het voertuig door politie of toezichthouders (zoals de ILT), materiële schade aan eigendommen van derden, of zwaar lichamelijk letsel/overlijden voortvloeiend uit illegale modificaties, snelheidsovertredingen of onveilig rijgedrag. De klant vrijwaart SYMM integraal tegen alle claims van derden die hieruit voortvloeien.

ARTIKEL 9 – ACCU VEILIGHEID EN ONDERHOUDSPLICHT

1. De lithium-ion accu is een hoogwaardig maar gevoelig component. De klant is verplicht de volgende veiligheidsvoorschriften strikt na te leven. Bij het niet naleven hiervan vervalt elke aansprakelijkheid van SYMM bij incidenten:

   • Laad de accu nooit direct na een intensieve rit op; laat de accu altijd minimaal 2 uur afkoelen tot kamertemperatuur;

   • Het opladen dient uitsluitend te gebeuren onder direct toezicht, met de originele SYMM-oplader en op een droge, onbrandbare en goed geventileerde locatie;

   • Diepontlading: Om onherstelbare celschade te voorkomen, dient de accu bij langdurige stilstand (langer dan 3 weken) minimaal één keer per maand volledig te worden opgeladen en te worden bewaard bij een temperatuur tussen de 10 en 20 graden Celsius met een laadniveau van 40% tot 60%.

2. Vermindering van de accucapaciteit door natuurlijk verloop, intensieve laadcycli of normale chemische veroudering valt buiten de garantie. Schade aan de accu door diepontlading, bevriezing, hitte, vochtinwerking of het gebruik van niet-originele laders is volledig uitgesloten van herstel.

ARTIKEL 10 – TOTALE AANSPRAKELIJKHEIDSBEPERKING

1. De totale cumulatieve aansprakelijkheid van SYMM voor directe schade, op welke rechtsgrond dan ook gebaseerd, is te allen tijde beperkt tot het bedrag dat in het desbetreffende geval door de bedrijfsaansprakelijkheidsverzekering van SYMM daadwerkelijk wordt uitgekeerd.

2. Indien de verzekering om welke reden dan ook niet tot uitkering overgaat, is de totale aansprakelijkheid van SYMM jegens de klant strikt beperkt tot vergoeding van directe schade tot maximaal het netto factuurbedrag van de specifieke bestelling waaruit de schade is voortgevloeid, met een absoluut cumulatief maximum van € 5.000,- per schadegeval.

3. Elke aansprakelijkheid van SYMM voor indirecte schade, gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen, verlies van data, immateriële schade of schade door bedrijfsstagnatie is onder alle omstandigheden uitdrukkelijk uitgesloten.

ARTIKEL 11 – KLACHTEN, ONDERZOEKSKOSTEN EN INTELLECTUEEL EIGENDOM

1. De klant dient het geleverde product direct bij ontvangst grondig te inspecteren. Zichtbare transportschade of afwijkingen dienen binnen 48 uur na levering schriftelijk met fotobewijs aan SYMM te worden gemeld, bij gebreke waarvan het product onherroepelijk geacht wordt in perfecte staat te zijn ontvangen.

2. Indien een klant een defect meldt en na technisch onderzoek in de werkplaats van SYMM blijkt dat het defect is veroorzaakt door toedoen van de klant (bijv. verkeerd gebruik, overbelasting, waterschade of onjuiste montage), is SYMM gerechtigd om de gemaakte technische onderzoekskosten (met een minimum van € 75,-) alsook de eventuele retourtransportkosten integraal aan de klant door te berekenen.

3. Alle intellectuele eigendomsrechten met betrekking tot de website, teksten, merknamen, logo's en productafbeeldingen berusten uitsluitend bij SYMM B.V. Het is de klant verboden om zonder voorafgaande schriftelijke toestemming beeldmateriaal of teksten te kopiëren, te verspreiden of te hergebruiken.

ARTIKEL 12 – TOEPASSELIJK RECHT EN BEVOEGDE RECHTER

1. Op alle aanbiedingen, bestellingen en overeenkomsten tussen SYMM B.V. en de klant is uitsluitend het Nederlands recht van toepassing.

2. Geschillen die niet in onderling overleg kunnen worden opgelost, zullen bij uitsluiting worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar SYMM B.V. statutair is gevestigd.

ARTIKEL 13 – BEDRIJFSGEGEVENS

• Bedrijfsnaam: SYMM B.V.

• Website: www.symm.nl

• E-mailadres: info@symm.nl

• KVK-nummer: 90770307