GARANTIE- EN SERVICEVOORWAARDEN

ARTIKEL 1 – TOEPASSELIJKHEID EN CONTEXT

1. Deze garantie- en servicevoorwaarden zijn exclusief van toepassing op alle nieuwe elektrische fietsen en fatbikes (hierna te noemen: “E-bike”) die door een consument rechtstreeks zijn gekocht bij SYMM B.V. (hierna te noemen: “SYMM”) via www.symm.nl of in de showroom.

2. Deze commerciële garantie wordt uitsluitend verstrekt aan de eerste eigenaar en is niet overdraagbaar aan opvolgende kopers.

3. Deze beperkte commerciële garantie laat de dwingendrechtelijke wettelijke rechten van de consument onverlet, doch bakent de aanvullende herstel- en serviceverplichtingen van SYMM strikt af.

ARTIKEL 2 – GARANTIETERMIJNEN

De garantietermijn vangt onherroepelijk aan op de dag van de feitelijke fysieke ontvangst of aflevering van de E-bike door de klant. SYMM hanteert de volgende restrictieve termijnen:

• 36 maanden (3 jaar): Exclusief op fabricage- en materiaalfouten van het aluminium of stalen frame van de E-bike.

• 12 maanden (1 jaar): Op de elektromotor, de controller, het display en de accu (accu-garantie dekt uitsluitend acute materiaal- of fabricagefouten en uitdrukkelijk geen capaciteitsvermindering).

• 6 maanden: Op los aangeschafte nieuwe onderdelen, met strikte uitsluiting van alle slijtagegevoelige componenten.

• Geen verlenging: Herstel, reparatie of vervanging van onderdelen tijdens de garantietermijn leidt nimmer tot een verlenging of herstart van de oorspronkelijke garantieperiode. Vervangende producten vallen onder de resterende garantieperiode van het oorspronkelijk gekochte product.

ARTIKEL 3 – BEPERKING GARANTIEOMVANG & CONFORMITEIT

1. De garantie dekt uitsluitend materiaal-, fabricage- of montagefouten die aantoonbaar reeds op het moment van de feitelijke levering latent aanwezig waren.

2. SYMM behoudt zich te allen tijde het exclusieve recht voor om te bepalen of een defect onderdeel wordt hersteld dan wel volledig wordt vervangen.

3. Vervanging kan naar inzicht van SYMM plaatsvinden door een gelijkwaardig onderdeel, hetgeen mede kan inhouden: een nieuw, technisch functioneel gebruikt, of gereviseerd (refurbished) onderdeel.

ARTIKEL 4 – ALGEMENE EN SPECIFIEKE UITZONDERINGEN (GEEN GARANTIE)

Elke aanspraak op garantie is volledig uitgesloten indien een defect, geheel of gedeeltelijk, het gevolg is van onjuist, onzorgvuldig, intensief of ondeskundig gebruik, achterstallig onderhoud, of van buitenkomende oorzaken. Garantie is uitdrukkelijk uitgesloten voor:

• Esthetische en cosmetische schade: Waaronder begrepen krassen, deuken, lakbeschadigingen, roestvorming en val- of bots schade.

• Onderdelen waarvan de te verwachten gebruiksduur is verstreken: Of defecten aan onderdelen die niet oorspronkelijk door SYMM zijn geleverd of goedgekeurd.

• Trapsensor (PAS-sensor): Defecten aan de trapsensor als gevolg van de inwerking van vocht, waterschade, de ophoping van zand, modder of andere externe vervuiling, alsmede defecten door onvoldoende onderhoud (waaronder het niet wekelijks grondig reinigen van de trapsensor door de klant).

ARTIKEL 5 – STRIKTE UITSLUITING VAN SLIJTAGEONDERDELEN

Natuurlijke en gebruikelijke slijtage valt nimmer onder de commerciële garantie. Onderdelen die door intensief gebruik aan slijtage onderhevig zijn en derhalve buiten de garantie vallen, omvatten onder meer:

• Binnen- en buitenbanden, alsmede lekrijden;

• Remblokken, remschoenen en remschijven;

• Kettingen, tandwielen, cassetten en aandrijfriemen (belts);

• Lagers (waaronder trapaslagers, balhoofdlagers en wiellagers);

• Kabels (rem- en versnellingskabels), pedalen, handvaten en het zadel;

• Draaiende componenten in de motor: Voor zover sprake is van reguliere mechanische slijtage door gebruik over tijd.

ARTIKEL 6 – EXCLUSIEVE GARANTIEVOORWAARDEN VOOR DE ACCU

1. Lithium-ion accu's zijn aan natuurlijke chemische slijtage onderhevig. Vermindering van de accucapaciteit of actieradius door regulier gebruik, tijdsverloop, chemische veroudering of het aantal doorlopen laadcycli valt nooit onder de garantie.

2. De klant is verplicht de accu conform de specifieke handleiding te onderhouden en op te slaan. De accu dient minimaal eenmaal per maand volledig te worden opgeladen, ook wanneer de E-bike niet wordt gebruikt.

3. Schade aan de accu veroorzaakt door verkeerd of onbeheerd laden, langdurige inactiviteit (diepontlading), blootstelling aan vocht, condens, vorst of extreme hitte is volledig uitgesloten van garantie.

ARTIKEL 7 – VERPLICHT PERIODIEK ONDERHOUD DOOR DE KLANT

1. De E-bike dient regelmatig, tijdig en aantoonbaar te worden onderhouden conform de onderhoudsrichtlijnen.

2. De klant is zelf verantwoordelijk voor het uitvoeren en/of laten uitvoeren van periodiek onderhoud, waaronder begrepen:

   • Het controleren en stevig vastzetten van alle vitale bouten en bevestigingspunten (bij fatbikes verplicht minimaal iedere 200 kilometer);

   • Het tijdig smeren van alle bewegende mechanische onderdelen;

   • Het handhaven van de correcte bandenspanning en het uitvoeren van accubescherming.

3. Het onderhoud dient door de klant aantoonbaar te worden gemaakt door middel van originele onderhoudsbonnen of facturen van een erkende rijwielhersteller. Indien onderhoud niet aantoonbaar is uitgevoerd en het defect redelijkerwijs het gevolg kan zijn van achterstallig onderhoud of nalatigheid, is SYMM gerechtigd de garantieclaim onmiddellijk te weigeren.

ARTIKEL 8 – ONMIDDELLIJK EN ALGEMENE VERVAL VAN COMMERCIËLE GARANTIE

De commerciële garantie vervalt direct, onherroepelijk en met terugwerkende kracht in de volgende gevallen:

• Opvoeren: Het softwarematig of hardwarematig aanpassen van de E-bike, het verhogen van de motorprestaties, of het aanpassen/verwijderen van de wettelijke snelheidsbegrenzing boven de 25 km/u;

• Gashendels: Het monteren of gebruiken van een gashandvat dat ondersteuning of zelfstandige aandrijving biedt boven de wettelijk toegestane loopsnelheid van 6 kilometer per uur;

• Ongeautoriseerde reparaties: Het uitvoeren van reparaties, modificaties of software-updates door de klant zelf of door een derde partij, zonder dat SYMM hiervoor voorafgaand expliciete schriftelijke toestemming heeft verleend;

• Commercieel gebruik: Het inzetten van de E-bike voor commerciële doeleinden, waaronder begrepen verhuur, wedstrijden, commerciële koeriersdiensten of maaltijdbezorging;

• Waterschade: Schade aan elektronische componenten, bedrading, motor of accu door blootstelling aan extreme regen, onderdompeling, of het reinigen van de E-bike met een hogedrukreiniger of gerichte waterstraal.

ARTIKEL 9 – MELDPLICHT EN PROCEDURE BIJ DEFECTEN

1. Meldplicht zichtbare schade: Zichtbare beschadigingen, gebreken of transportschade dienen direct bij de fysieke aflevering op de vrachtbrief te worden aangetekend, dan wel uiterlijk binnen 48 uur na ontvangst gedetailleerd en schriftelijk (voorzien van scherpe foto's) te worden gemeld via info@symm.nl. Indien binnen deze termijn geen melding plaatsvindt, geldt het onweerlegbaar wettelijk vermoeden dat het product in perfecte, onbeschadigde staat is geleverd.

2. Meldplicht algemene defecten: Algemene defecten die tijdens de garantietermijn ontstaan, dienen zo spoedig mogelijk (uiterlijk binnen 7 dagen) na ontdekking schriftelijk te worden gemeld. Het voortgezet gebruik van de E-bike na de constatering van een defect geschiedt volledig voor eigen risico en rekening van de klant. Eventuele gevolgschade door doorrijden is volledig uitgesloten van garantie.

ARTIKEL 10 – DE CARRY-IN REPARATIEBEPERKING

1. SYMM voert al haar garantiebeoordelingen en reparaties uitsluitend uit op basis van het Carry-In principe. Dit betekent dat de klant verplicht is om de E-bike of het defecte onderdeel op eigen kosten, eigen risico en via eigen transport aan te bieden bij de aangewezen officiële werkplaats van SYMM.

2. SYMM is onder geen beding gehouden tot het vergoeden van transportkosten, verzendkosten, kilometervergoedingen of het organiseren van kosteloos ophaaltransport. Het transportrisico (waaronder diefstal of transportschade tijdens de zending naar SYMM) ligt volledig bij de klant. Het deugdelijk verpakken van een te verzenden onderdeel is de exclusieve verantwoordelijkheid van de klant.

ARTIKEL 11 – VERPLICHTE ONDERZOEKSKOSTEN EN EIGENDOM

1. Indien de klant een voertuig of onderdeel aanbiedt voor een garantieclaim, en na technisch onderzoek door de monteurs van SYMM blijkt dat het defect niet onder de commerciële of wettelijke garantie valt (bijvoorbeeld door een gebruikersfout, waterschade, modificatie of achterstallig onderhoud), is SYMM gerechtigd de gemaakte onderzoekskosten (met een minimum van € 75,-) alsmede de daadwerkelijke reparatiekosten integraal aan de klant door te berekenen.

2. SYMM is gerechtigd het voertuig onder zich te houden (retentierecht) totdat de klant deze onderzoekskosten en eventuele transportkosten volledig heeft voldaan.

3. Onderdelen die in het kader van de garantieuitvoering worden vervangen, worden op het moment van vervanging automatisch en kosteloos het exclusieve eigendom van SYMM B.V.

ARTIKEL 12 – AANSPRAKELIJKHEIDSBEPERKING

1. Voor zover wettelijk toegestaan is de totale cumulatieve aansprakelijkheid van SYMM voor indirecte schade, gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen, letselschade of schade aan eigendommen van derden te allen tijde uitgesloten.

2. De aansprakelijkheid van SYMM is in alle gevallen strikt beperkt tot het bedrag dat door de bedrijfsaansprakelijkheidsverzekering van SYMM in het desbetreffende geval feitelijk wordt uitgekeerd. Indien de verzekering niet tot uitkering overgaat, is de aansprakelijkheid beperkt tot maximaal het netto factuurbedrag van de specifieke aankoop, met een absoluut maximum van € 5.000,-.