Ga direct naar de hoofdinhoud
  • WERELDWIJDE LOGISTIEK
  • SNELLE LEVERING
  • EXCLUSIEVE DEALER SUPPORT
  • MEER DAN 50 REGIONALE DEALERS
  • ALL-IN-ONE OPLOSSINGEN

VERZENDEN & RETOURNEREN

1. VERZENDEN & BEZORGING 

Levertijden & Indicatieve Status

  • Indicatieve termijn: Alle op www.symm.nl of tijdens het bestelproces gecommuniceerde levertijden zijn louter indicatieve schattingen. Deze termijnen vormen onder geen beding een fatale termijn.

  • Uitsluiting aansprakelijkheid bij vertraging: SYMM B.V. is niet aansprakelijk voor enige directe of indirecte schade, misgelopen inkomsten of ongemak veroorzaakt door vertragingen in de levering. Dit geldt tevens indien de vertraging wordt veroorzaakt door drukte, stakingen, weersomstandigheden of fouten van onze externe logistieke partners. Vertraging geeft de klant nimmer het recht om de bestelling kosteloos te annuleren of de ontvangst te weigeren.

  • Weekendleveringen: Onze standaard transporteurs leveren in beginsel op werkdagen. Leveringen in het weekend zijn niet standaard en kunnen enkel na voorafgaand overleg en tegen betaling van een aanvullende toeslag worden overwogen, zonder dat hieraan rechten kunnen worden ontleend.

Verzendkosten

  • Voertuigen (Fatbikes / E-bikes): Voor de initiële verzending van complete elektrische fietsen en fatbikes binnen Nederland en België brengt SYMM B.V. in de regel geen standaard verzendkosten in rekening, tenzij specifiek anders vermeld bij het product of tijdens de checkout.

  • Onderdelen & Accessoires: Voor losse bestellingen van onderdelen en accessoires geldt een drempelbedrag van € 49,99 voor gratis verzending binnen Nederland. Voor zendingen naar België gelden afwijkende, hogere tarieven en een hoger drempelbedrag, welke tijdens het afrekenen automatisch worden berekend.

Zelf Afhalen (Showroom / Magazijn)

  • Uitsluitend op afspraak: Het zelf afhalen van uw bestelling is uitsluitend mogelijk op onze aangewezen locatie en enkel nadat er via onze klantenservice of per e-mail (info@symm.nl) een specifiek afhaalmoment is ingepland en door ons schriftelijk is bevestigd.

  • Identificatieplicht: Bij het afhalen is de klant verplicht een geldig legitimatiebewijs en de originele aankoopfactuur te overleggen.

2. RETOURNEREN & HERROEPINGSRECHT

LET OP: Dit herroepingsrecht is conform de wet uitsluitend van toepassing op consumentenkoop via onze online webshop. Aankopen, bestellingen of reserveringen die zijn gedaan, geïnitieerd of afgehaald in onze fysieke showroom/magazijn zijn definitief en vallen buiten het wettelijke herroepingsrecht.

Wettelijke Bedenktijd

  • De consument heeft het recht om de online aankoop binnen een termijn van 14 dagen zonder opgave van redenen te herroepen.

  • Deze termijn gaat in op de dag nadat de klant (of een door de klant aangewezen derde) het product fysiek in ontvangst heeft genomen.

  • Aanmeldplicht: De klant dient de retourwens binnen deze 14 dagen ondubbelzinnig en schriftelijk kenbaar te maken via info@symm.nl. Een retourzending die niet vooraf is aangemeld en door ons is goedgekeurd, wordt niet in behandeling genomen. Na de aanmelding heeft de klant nogmaals maximaal 14 dagen om het product feitelijk aan ons te retourneren.

Strikte Voorwaarden voor Waardevermindering

Tijdens de bedenktijd dient de klant uiterst zorgvuldig met het voertuig en de verpakking om te gaan. Het product mag slechts worden uitgepakt en gebruikt voor zover dat strikt noodzakelijk is om de aard, kenmerken en werking van het voertuig vast te stellen (vergelijkbaar met een korte, voorzichtige controle in een fysieke winkel).

  • Maximale testkilometers: Om de werking te beoordelen is een korte testrit op verhard terrein van maximaal 3 kilometer toegestaan. Indien de kilometerteller bij binnenkomst een hogere stand aangeeft, wordt geacht dat het voertuig in gebruik is genomen.

  • Gebruikssporen & Schade: Indien het voertuig gebruikssporen vertoont (waaronder begrepen maar niet beperkt tot: vuil op de banden/spatborden, krassen, montagesporen van accessoires, of beschadigingen aan de lak/onderdelen) of indien de originele transportverpakking ontbreekt of onherstelbaar is beschadigd, is er sprake van aanzienlijke waardevermindering.

  • Inhouding tot 100%: SYMM B.V. behoudt zich uitdrukkelijk het recht voor om deze waardevermindering – welke kan oplopen tot 100% van het totale aankoopbedrag – integraal in mindering te brengen op de terugbetaling.

Hoge Transportkosten bij Retour

  • Kosten voor de consument: Het retourneren van producten geschiedt volledig voor rekening en risico van de klant.

  • Vast tarief voor (fat)bikes: Vanwege het uitzonderlijke volume, de kwetsbaarheid en het gewicht kunnen complete e-bikes en fatbikes niet via reguliere pakketdiensten (zoals PostNL of DHL) worden geretourneerd. Voor het retourtransport van een fiets hanteert SYMM B.V. een vast tarief van € 100,-. Dit bedrag komt volledig voor rekening van de klant en zal direct worden ingehouden op het terug te betalen bedrag, dan wel vooraf door de klant dienen te worden voldaan.

Uitsluiting Rijklaarservice & Diensten

  • Indien de klant bij de aankoop heeft gekozen voor de aanvullende optie "levering in rijklare staat", betreft dit een afzonderlijke, op maat uitgevoerde technische dienst (montage, afstelling en uitgebreide veiligheidscontrole).

  • Aangezien deze dienst op het moment van levering volledig is uitgevoerd, worden de hiervoor gemaakte rijklaarkosten ter hoogte van € 50,- onder geen beding gerestitueerd bij herroeping. Dit bedrag wordt ingehouden op de creditering.

Uitsluiting Elektronische Onderdelen

  • Voor los aangeschafte elektronische componenten zoals displays, controllers, accu's en opladers geldt een strikt retourbeleid.

  • Deze onderdelen mogen uitsluitend worden geretourneerd indien zij volledig ongebruikt, onbeschadigd en in een ongeopende, verzegelde fabrieksverpakking zitten.

  • Geen retour na montage: Zodra een elektronisch onderdeel uit de verpakking is gehaald, is gemonteerd of is aangesloten op een stroombron/fiets, vervalt het recht op retour en herroeping onmiddellijk. Het verkeerd aansluiten van dergelijke onderdelen kan onzichtbare interne kortsluiting veroorzaken; dit risico ligt volledig bij de klant. SYMM B.V. weigert retouren van gemonteerde elektronica integraal.

3. PROCEDURE & TERUGBETALING

Retouradres voor Onderdelen & Accessoires

Na schriftelijke goedkeuring van uw retouraanvraag via info@symm.nl, kunnen kleine pakketten (onderdelen/accessoires) op eigen kosten en risico worden verzonden naar ons officiële retouradres:

  • SYMM B.V.

  • Adres: [在此处填写SYMM的仓库/公司详细地址]

  • Let op: Voeg altijd een kopie van de originele aankoopfactuur en uw contactgegevens toe aan de binnenzijde van de doos. Onidentificeerbare pakketten kunnen niet worden verwerkt.

Risico van Transport

  • De klant is tot het moment van feitelijke ontvangst in ons magazijn volledig verantwoordelijk voor de retourzending.

  • Indien een product tijdens het retourtransport beschadigd raakt of vermist raakt door ontoereikende verpakking of fouten van de door de klant gekozen vervoerder, vervalt het recht op terugbetaling. De klant dient in dat geval zelf de schade te verhalen op diens transporteur.

Terugbetalingstermijn

  • SYMM B.V. zal het verschuldigde aankoopbedrag uiterlijk binnen 14 dagen na de feitelijke ontvangst en succesvolle technische inspectie van het geretourneerde product in ons magazijn terugstorten.

  • De terugbetaling geschiedt via hetzelfde betaalmiddel waarmee de klant de oorspronkelijke transactie heeft verricht.

  • Alle eventuele kosten, waaronder de retourtransportkosten van € 100,-, de rijklaarkosten van € 50,-, transactiekosten van specifieke betaalmethoden (indien deze niet aan SYMM B.V. worden gerestitueerd) en de vastgestelde waardevermindering, worden direct op deze terugbetaling in mindering gebracht.